Qu'est ce que le BTS MCO ?

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge :

• la relation client dans sa globalité
• l’animation et la dynamisation de l’offre.
• la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.

Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Dans ce contexte, les applications numériques utilisées au sein des points de vente par les clients et/ou l’équipe commerciale, contribuent à améliorer les performances, à enrichir l’offre, à générer du trafic et à optimiser l’expérience client.

La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d’accompagner les parcours d’achat diversifiés des clients et d’enrichir leur expérience.

Elle implique notamment l’utilisation d’outils de communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux.

Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.Il peut accéder sans expérience aux métiers de :

· Vendeur/conseil

· Vendeur/conseiller e-commerce

· Chargé de clientèle

· Chargé du service client

· Marchandiseur

· Manageur adjoint

· Second de rayon

· Manageur d’une unité commerciale de proximité

Le titulaire du BTS MCO peut accéder avec expérience aux métiers de :

· Chef des ventes

· Chef de rayon

· Responsable e-commerce

· Responsable adjoint

· Manageur de caisses

· Manageur de rayon(s)

· Manageur de la relation client

· Responsable de secteur, de département

· Manageur d’une unité commerciale